Os pongo en situación: A finales de septiembre hicimos una portabilidad de 3 líneas móviles y una fija y ADSL de Vodafone a Orange. Fuimos a la tienda que hay en mi ciudad para que el personal nos aconsejara sobre las
tarifas y los precios de los terminales y sobre la velocidad y cobertura de la red en mi zona. Estábamos unos poco cansados con Vodafone ya que cada dos por tres Internet dejaba de funcionar o perdías la cobertura.
En tienda nos recomendaron el pack Canguro Ahorro, que por 42 euros al mes incluye dos líneas
móviles, el teléfono fijo y llamadas y ADSL. Como yo soy de las de estar pegada
al teléfono y a mi hermana le gusta consumir muchos megas, quitamos una línea
de móvil de Canguro Ahorro y añadimos una extra con 1GB y 150 min. Ya teníamos
dos líneas móviles claras, la de mi padre incluido en Canguro y la de mi
hermana, pero faltaba la mía, así pues me recomendaron la de 2,5 GB y minutos
ilimitados. Claro esto, y marcado en el folleto de septiembre, según la chica
nuestra factura mensual rondaría los 70
euros al mes, incluyendo los 3 euros por el precio de cada terminal. Si
sumas el precio de cada cosa, las cifras cuadran 41,95 + 6+ 12+ (3×3) = 68,95 euros.
me cuadraban las cifras. Sin hablar de entender la factura, porque yo no sé
quien fue el genio que diseñó la misma, pero no hay quien se aclare. Además te
envían las facturas por separado, una la de móviles y otra la de fijo+ADSL. El
caso es que lo dejé correr pensando en algún gasto inicial por cambio de línea
y tal. Al mes siguiente me vino la factura igual y llamé por teléfono y me
dijeron que estaba bien. Y en diciembre ya exploté. Tres facturas con importe
superior al que me habían informado en la tienda, lo que venía siendo ya casi
30 euros más. Que dicho así, parece poco dinero, pero es que ya estoy harta de
que nos tomen el pelo. Llamé al servicio de atención al cliente y hablé con una
hispana, la cual me dijo que no tenía razón y que lo hablará en tienda. La
chica que me atendió en su día ya no está en tienda y por lo tanto allí nadie
sabe nada y lo debí de entender yo mal. Al final, cabreada e indignada me
aproveché del boom de las redes sociales y el 26 de diciembre twitteé a Orange
indicando mi enfado. El Comunity Manager se puso en contacto conmigo en breve y
le comenté mi problema. A los pocos días recibí un mensaje diciendo que habían
comprobado mis datos, pero sin solución alguna. El lunes me vino la factura con
el mismo importe. Ayer, contacté con el CM vía twitter y me dijo que ya me
habían contestado y que no había irregularidades en mi factura y que si soy tan
amable de contestar una encuesta. Ha sido la guinda del pastel. Claro que sí, contesté
la encuesta con todo negativo evidentemente y seguí con mis tweets atacando a
Orange. No he conseguido respuesta alguna.
tienda es incompetente y si no sabe hacer bien su trabajo, no tenemos que
pagarlo los clientes. Ya acumulaba yo el mosqueo de que perdieron mis contratos
y les tuve que enviar por email escaneadas mis copias… Lo cual demuestra lo poco
profesionales que son ¿no creéis?
10 comments
La Tonta the Taylor
tengo que reconocer que posts también más personales me gustan mucho y que la gente dé su opinión más (aunque el bolso que te he visto en el post superior me tiene loca).
Pues eso, que nosotros en casa todos somos de orange desde que era Amena y la compañía se convirtió en Orange (es decir, que no escogimos el cambio nosotros sinó que nos lo encontramos) y nunca hemos tenido ningun problema, rechazo todas las otras ofertas que me llegan y aunque confieso que el tema tienda y contacto con la empresa lo lleva más mi madre, pocas veces hemos tenido que decir o comentar algo, por no decirte ninguna.
un saludo!
Stravaganza clothing
Uffff!!! No me hables, yo tuve una experiencia parecida con Orange. Contrate la tarifa Canguro 45 (sin iva) más una línea adicional para mi pareja. El caso que me asesoraron en la tienda, en ese momento teníamos los dos moviles con Blackberrys y yo ya conocía que habían algunas compañías (no todas) que te cobraban después de la portabilidad 15€ por móvil para tener servicio Blackberry. El caso es que la dependienta me dijo que estuviera tranquila que me salía gratis y que no tenia que pagar nada porque me darían un código de activación. Claro esta, yo me lo creí, así que contrate la tarifa. Aparte que tuve que esperar un mes y pico para que se realizara la portabilidad, cuando recogimos finalmente mi tarjeta SIM a la tienda, me doy cuenta que no tengo servicio de Internet y le pido que me activen el servicio con el código. El caso es que la misma dependienta me negaba todo, me dijo que no tenían ningún código y que tenia que pagar ese servicio de 15€. Me sentí estafada, engañada, discutí con la empleada y quise hablar con la encargada, pero sin conseguir nada. Sin ningún reparo me mintieron para poder conseguir que me pasara a su compañía. Es fuerte que tengan que engañarte con tal de conseguir sus objetivos, a toda costa cueste lo que cueste, sin importar los daños que puedan ocasionar…. es inmoral y mezquino lo que hacen. Así que por mi experiencia no quiero saber nada de esta compañía.
Paco García
Hace muy poquito me cambie de compañia, era de Vodafone y ahora soy de Yoigo. Pero estuve muy apunto de ser de Orange, pero ya mis amigos me recomendaron que no lo hiciese….menos mal! y ahora lo que estoy leyendo….son unos falsos!!
Lo siento mucho, saludos
http://unchicomasenlamoda.blogspot.com.es/
Francisco Mollar
Ya son varias personas a las que le hacen algo así… Hay que llevar mucho cuidado.
Adriana Bernabé
Haces bien en publicarlo!! yo creo que todo el mundo, todos, tenemos estos problemas… Juegan con nosotros como quieren, y la mayoría como yo, no se fija en las facturas, y es ahí donde ellos hacen dinero y nosotros lo perdemos.
Besazos y suerte.
Fashion Avenue
http://fashionavenueabc.blogspot.de/
Kaasja
Great post ! Your blog is awesome 🙂
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Francisco Mollar
Have you understood it?
Aisha Luna Mora
joo,, lo siento,, que pena que todas las compañias hacen caras buenas y todo lo ponen bonito y luego como bien dices nos toman por tontos y al final encima nosotros somos quienes lo entendimos mal… es un asco las compañias de telefono y mas trapalas que nada.. :(.
Yo me cambie todo a vodafone (internet moviles y fijo) y la verdad llevamos 2 años bastante bien,, no he tenido problema alguno ni siquiera con itnernet,, tambien debe ser por la zona o algo nose,, Espero tengas suerte y te lo terminen de arreglar o aclarar al menos. Besos
Francisco Mollar
Está claro que todas hacen más o menos lo mismo, pero lo de Orange es de juzgado de guardia… no conozco a nadie que no haya tenido algún problema.
Veronica Fuentes Leon
Lamento la situación, yo estuve con Orange hace años y son realmente unos incompetentes. Te comprendo perfectamente. En breve empiezo con Vodafone, ya te contaré a ver si cumplen, de momento jazztel ha sido genial pero la oferta de vodafone era muy buena. Besos.
http://sstardivariuss.blogspot.com